Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur les abonnements Premium. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date de votre commande.

Comment demander un remboursement

Les remboursements sont gérés directement par kidzvivo, le vendeur et marchand de référence (Merchant of Record). Les paiements sont traités par Stripe, et les remboursements approuvés sont renvoyés sur votre moyen de paiement d'origine. Pour demander un remboursement :

1. Écrivez-nous à privacy@kidzvivo.ch depuis l'adresse utilisée pour l'achat, en précisant les détails de votre commande.
2. Nous confirmerons votre éligibilité et traiterons le remboursement via Stripe, généralement sous quelques jours ouvrés.

Après le délai de 30 jours

Passé le délai de 30 jours, nous examinerons les demandes de remboursement au cas par cas lorsqu'il y a une défaillance manifeste du service de notre part. Vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés.

Annuler un abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre page de profil. L'annulation arrête le renouvellement suivant ; vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée en cours. L'annulation ne déclenche pas en soi de remboursement.